Política de Privacidade

1. Identificação

A responsável pelo site institucional e pelos produtos próprios referidos nesta política é a Kaivita Labs, Lda., empresa moçambicana de tecnologia, contactável através de hello@kaivita.co.mz.

2. Âmbito

Esta política aplica-se:

• ao site institucional da Kaivita;
• ao innCumida;
• aos formulários, contactos e manifestações de interesse;
• a outros produtos ou serviços da Kaivita que remetam para esta política.

3. Dados que podem ser tratados

Consoante o serviço utilizado e a informação que nos for fornecida, poderemos tratar:

• nome;
• email;
• número de telefone;
• dados de conta e autenticação, quando cria ou gere um acesso;
• dados necessários para pedidos e reservas;
• endereço ou localização de entrega, quando fornecidos;
• informações do restaurante ou organização;
• informações relacionadas com métodos de pagamento, quando o serviço o exigir. A Kaivita não solicita nem pretende armazenar PINs, palavras-passe de carteiras móveis ou outras credenciais financeiras;
• comunicações que nos envie;
• dados técnicos, como endereço IP, navegador, dispositivo, data, hora e registos de segurança;
• preferências e consentimentos;
• dados fornecidos em manifestações de interesse.

4. Fontes dos dados

Os dados podem ser obtidos:

• directamente do titular;
• através de restaurantes ou organizações que utilizam os produtos;
• automaticamente, durante a utilização técnica da plataforma;
• através de prestadores necessários à operação, quando aplicável.

5. Finalidades

Utilizamos os dados para:

• criar e gerir contas;
• processar e acompanhar pedidos, reservas e solicitações;
• prestar suporte;
• comunicar sobre um pedido ou serviço;
• responder a manifestações de interesse;
• melhorar segurança, desempenho e usabilidade;
• prevenir fraude e utilização abusiva;
• cumprir obrigações legais;
• enviar comunicações promocionais apenas quando houver consentimento ou outro fundamento aplicável.

6. Papéis da Kaivita e dos restaurantes

Consoante o contexto, a Kaivita pode tratar dados para gerir os seus próprios contactos e serviços ou prestar tratamento técnico em apoio a um restaurante ou organização que utiliza a plataforma. Quando um cliente realiza um pedido ou reserva, os dados necessários são disponibilizados ao restaurante responsável pelo respectivo atendimento.

7. Partilha de dados

Os dados poderão ser partilhados apenas quando necessário com:

• o restaurante ou organização responsável pelo atendimento;
• prestadores de alojamento e infraestrutura;
• serviços de comunicação, email e WhatsApp;
• prestadores de pagamento, quando aplicável;
• prestadores de suporte técnico;
• autoridades competentes, quando legalmente exigido.

A Kaivita não vende dados pessoais.

8. Pagamentos

• A disponibilidade de cada método depende do restaurante e da configuração do serviço.
• As transacções podem ser processadas por prestadores externos.
• A Kaivita não solicita PIN, palavra-passe ou código secreto de carteira móvel por email ou WhatsApp.
• O utilizador nunca deve enviar credenciais financeiras à Kaivita ou ao restaurante.

9. Alojamento e transferências

Alguns prestadores tecnológicos podem armazenar ou processar dados fora de Moçambique, quando isso for necessário à prestação do serviço.

10. Conservação

Os dados são conservados durante o período necessário à prestação do serviço, ao cumprimento das finalidades comunicadas, à resolução de disputas, à segurança da plataforma e às obrigações legais aplicáveis. Depois desse período, poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação seja legalmente exigida.

11. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais adequadas, incluindo controlo de acesso, registos, protecção das comunicações e actualizações de segurança. Nenhuma transmissão ou armazenamento electrónico é completamente isento de risco.

12. Direitos do titular

Pode solicitar:

• informação e acesso;
• correcção;
• actualização;
• eliminação, quando aplicável;
• retirada de consentimento;
• oposição a comunicações promocionais;
• esclarecimento sobre o tratamento.

Canal: hello@kaivita.co.mz. Poderá ser necessário confirmar a identidade antes de responder. Não pedimos PINs, palavras-passe ou outros dados excessivos para esse efeito.

13. Cookies e tecnologias semelhantes

14. Crianças

Os serviços não são dirigidos intencionalmente a crianças sem a intervenção de pais, responsáveis ou organizações autorizadas.

15. Alterações e contacto

Alterações relevantes a esta política serão reflectidas nesta página e na data de actualização.

• Email: hello@kaivita.co.mz
• WhatsApp: +258 82 505 3020
• Telefone: +258 84 317 1350